Trong phần 1 của chương trình đào tạo, NCS Tô Nhi A đã cùng với cán bộ – nhân viên thảo luận về mối quan hệ khách hàng – nhân viên y tế. Với tính đặc thù của nghề Nhân viên y tế, khách hàng là những người quan trọng nhất của nhân viên y tế, vì họ luôn là một phần trong trong công việc của nhân viên y tế. Là nhân viên y tế, họ luôn phải tỉnh táo và quyết đoán trong khám chữa bệnh; linh hoạt trong ứng xử đối với bệnh nhân. Bên cạnh đó, NCS Tô Nhi A cũng nêu ra một số giải pháp cho các bác sĩ, y tá khi gặp phải những trường hợp bệnh nhân tỏ ra khó tính hay do áp lực nghề nghiệp như tạm dừng công việc nếu có thể; giải tỏa cảm xúc trên giấy và im lặng để tìm lại sự cân bằng. Hơn thế nữa là  một chuyên gia tâm lý NCS Tô Nhi A cũng đã hướng dẫn học viên cách kiềm chế cảm xúc, một kỹ năng cần thiết không chỉ trong nghề nghiệp mà còn trong nuôi dạy con và các mối quan hệ thường ngày.

Trong phần 2 của chương trình đào tạo, TS Bùi Hồng Quân đã cùng với cán bộ – nhân viên bệnh viện thảo luận về “Cách sử dụng ngôn từ trong môi trường bệnh viện”. Là môi trường đa dạng về đối tượng khám chữa bệnh từ bác bảo vệ, cô lễ tân cho tới các bác sĩ, y tá luôn phải truyền đạt thông tin qua ngôn ngữ và hành động. Dựa trên nền tảng khoa học tâm lý và những kinh nghiệm thực tế TS Bùi Hồng Quân đã chia sẻ cho học viên những góc nhìn mới, khoa học hơn trong sử dụng ngôn từ một cách khéo léo, tinh tế trong giao tiếp và nghệ thuật ứng xử, giải quyết xung đột trong giao tiếp.