Facebook hiện đang là một trong những kênh bán hàng online hàng đầu, giúp bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng đến với sản phẩm và thương hiệu của bạn. Đặc biệt mạng xã hội này còn cung cấp rất nhiều công cụ hỗ trợ khác nhau, giúp việc bán hàng trên Facebook sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
 

Tuy nhiên để tiếp cận được nhiều khách hàng và thu về doanh số như mong đợi, không đơn giản chỉ cần lập 1 tài khoản hay tạo một fanpage là có thể bán hàng được ngay hay mọi người sẽ tự nhiên tìm kiếm đến bạn, quan trọng là bạn cần biết cách để tận dụng Facebook ra sao.
 

Xác định khách hàng mục tiêu
Bạn cần biết sản phẩm của bạn đang chú trọng hướng tới đối tượng nào? Ai là người có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn, và có khả năng mua sản phẩm, dịch vụ đó? Họ ở đâu trên Facebook?

Ví dụ: bạn đang kinh doanh mặt hàng thời trang, phụ kiện cho những người tầm tuổi từ 16 – 25 thì nhóm đối tượng mà bạn phải hướng đến sẽ là những bạn trẻ yêu thời trang trên Facebook, thích mua sắm online, thích du lịch, đi chơi với bạn bè,…

Mẹo bán hàng trên facebook
Sau khi đã xác định được đối tượng khách hàng cụ thể mà bạn muốn hướng đến, bạn bắt đầu tìm kiếm trên Facebook bằng cách qua bạn bè hay trên các nhóm (Group) liên quan tới lĩnh vực thời trang… hãy lựa chọn một vài group liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của mình có lượng thành viên tham gia cao và bạn có thể khoanh vùng phạm vi tiếp cận của bạn với các khách hàng trong lĩnh vực này.
 

► Xây dựng và phát triển

1. Tài khoản cá nhân Facebook

Các status đăng bởi tài khoản cá nhân luôn được Facebook ưu tiên hiển thị trên bảng tin nhiều nhất. Lượng tiếp cận tự nhiên của bài đăng bởi trang cá nhân có thể nhiều gấp 3-4 lần so với Fanpage và Nhóm.

Để bán hàng trên tài khoản cá nhân mang lại hiệu quả bạn cần lưu ý những điều sau:

• Chia sẻ những bài hướng dẫn, những kinh nghiệm bổ ích, nội dung mang tính giải trí, hài hước…

• Tích cực comment qua lại trên các bài post này để tạo thêm tương tác trên tài khoản bán hàng của mình.

• Tránh đăng liên tục các post bán hàng. Bạn nghĩ sao nếu newfeed bạn bè tràn ngập các bài đăng rao bán sản phẩm của bạn? Điều đó sẽ thực sự gây phản cảm và khiến họ liệt bạn vào danh sách hạn chế hoặc có thể là unfriend bạn.

• Bạn cũng cần lưu ý tỷ lệ để đăng bài trên trang cá nhân thích hợp là 80/20 trong đó 80% là các bài viết với nội dung liên quan đến cá nhân, thể hiện suy nghĩ của bạn để kết nối với bạn bè và người quan tâm, 20% còn lại sử dụng để bán hàng.

Tuy nhiên, việc chỉ sử dụng tài khoản cá nhân đã làm giảm cơ hội được biết đến của bạn rất nhiều thông qua các công cụ tìm kiếm trên facebook và cũng đánh mất việc quản lý cũng như chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
 

2. Fanpage Facebook

Tìm hiểu xem khách hàng hay online và tương tác với bạn vào thời gian nào? Họ thích gì? Hãy đầu tư trau truốt và sáng tạo về mặt nội dung, như cập nhật xu hướng mới, các câu truyện, triết lý cuộc sống, những cuộc thăm dò khảo sát,… bên cạnh các bài viết liên quan đến sản phẩm.

Bạn cũng nên lưu ý những tiểu tiết sau để có độ tương tác hiệu quả cao hơn:

• Sử dụng hình ảnh bởi nó giúp tăng tính tương tác thêm 39%.

• Bài viết ngắn được like và comment nhiều hơn: Những bài viết dưới 250 ký tự thường nhận được sự quan tâm hơn 60%.

• Sử dụng biểu tượng cảm xúc emotion tăng lượng bình luận.

• Sử dụng câu hỏi. Loại câu hỏi phổ biến nhận tương tác cao là: Như thế nào? Tại sao? Ở đâu?, Cái gì?

• 80% khách hàng sẽ mua sản phẩm nếu đọc được đánh giá tích cực từ người dùng trước.

• Bên cạnh đó, nên khuyến khích các khách hàng đánh giá (review), phản hồi (feedback) về chất lượng sản phẩm hoặc sử dụng hình thức seeding để tạo ấn tượng tốt khi họ đọc được tại các bài post của bạn.

Việc bạn đăng những nội dung hữu ích cho người đọc, không sao chép hay vay mượn, không giật title, câu view sẽ khiến cho Facebook đánh giá cao về chất lượng nội dung bài đăng và nhờ đó thứ hạng tìm kiếm Fanpage của bạn sẽ tăng lên rất nhiều.
 

► Tận dụng nguồn tài nguyên khổng lồ trên Facebook
 

1. Event

Các fanpage thương hiệu lớn đều tạo ra những sự kiện lớn cho mình, thu hút hàng trăm, hàng triệu người tham gia, chia sẻ.

Ở fanpage hãy click chuột vào mục Ưu đãi, sự kiện để khởi tạo event cho mình và điền đầy đủ thông tin, tên sự kiện, nội dung cũng như thời gian diễn ra. Trong event, bạn có thể mời bạn bè tham gia, post các nội dung liên quan đến event, minigame để tăng thêm sự tương tác.
 

2. Live stream

Live stream có thể hiểu đơn giản là chức năng truyền tải video trực tiếp thông qua internet.

Sử dụng live stream cũng giống như việc bạn đang giao dịch trực tiếp với khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận nhanh nhất với sản phẩm của bạn. Đây là phương thức bán hàng đang rất được ưa chuộng của các hãng bán lẻ trực tuyến như mỹ phẩm, hàng tiêu dùng. Người bán hàng có thể đăng các video trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm và ngay lập tức tiếp nhận ý kiến thắc mắc để giải đáp.

Trong video bạn hãy cố gắng kích thích tương tác giữa bạn và người xem bằng cách đặt các câu hỏi và tiếp nhận trả lời câu hỏi của khách hàng gửi đến. Nếu bạn làm tốt sẽ gây được thiện cảm tốt về sản phẩm của bạn với người xem.
 

3. Group

Việc đăng bài tràn lan, mất thời gian vào các group sẽ khiến bạn trở thành spammer trong mắt Facebook và bạn có thể bị khóa quyền đăng bài. Thay vào đó bạn cần chọn những group có nhiều thành viên.

Đừng đăng bài quá nhiều, hãy cố gắng trở thành một thành viên hữu ích bằng cách comment sôi nổi, chia sẻ thật hữu ích tại bài viết của mình cũng như ở bài viết khác. Những hoạt động này sẽ giúp bạn chiếm được lòng tin từ các thành viên khác, một sự kết nối tốt để bạn giới thiệu sản phẩm của mình, gia tăng đơn hàng.

Khi thương hiệu cá nhân đã có, việc giới thiệu page của mình là điều rất dễ dàng. Hãy nói về fanpage của mình với tần suất vừa đủ, để các thành viên thấy rằng bạn là 1 người chia sẻ nhiệt tình, có thể tin tưởng được chứ không phải chỉ vào group và spam tràn lan.
 

4. Quảng cáo

Điểm khác biệt giữa Fanpage và Facebook cá nhân là bạn có thể quảng cáo qua Fanpage. Facebook Ads sẽ giúp bạn đưa các bài viết tiếp cận với nhiều người hơn, thu hút lượng click vào website, lượt xem video,…

Những quảng cáo thuộc dạng này sẽ xuất hiện trong bảng tin của người dùng Facebook (Newfeed) như các bài đăng thông thường, cột phải bảng tin và trên các trình duyệt di động.

Phải biết rõ Khách hàng của mình là ai, độ tuổi ra sao, nhu cầu thế nào, để quảng cáo nhắm đúng đối tượng. Sẽ thật kém hiệu quả nếu như bạn bán socola mà nhắm đến đối tượng đang độc thân… Hãy tìm đến các bên quảng cáo lớn, họ sẽ giúp bạn nghiên cứu và lên kế hoạch quảng cáo.
 

5. Liên kết facebook với website thương hiệu của bạn

Bên cạnh tiếp cận nhóm khách hàng có chung sở thích, bạn nên tiếp cận nhóm khách hàng có nhu cầu tìm kiếm trên Google, đó là hãy sử dụng website bán hàng.

Website vừa là cửa hàng “ảo”, quảng bá thương hiệu của bạn, cũng là nơi khách hàng tìm kiếm, tham chiếu sản phẩm, còn Facebook sẽ là nơi giữ chân họ với các hoạt động cụ thể, một sự kết hợp thật tuyệt vời.