Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử & Văn hóa xin lỗi

Thứ tư - 29/06/2016 14:12

Bệnh Viện Quận Thủ Đức đã phối hợp với Trung tâm đào tạo Ý Tưởng Việt tổ chức thành công khóa đào tạo - "TẬP HUẤN QUY TẮC ỨNG XỬ VÀ VĂN HÓA XIN LỖI TRONG BỆNH VIỆN".

 
"Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, phong cách ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện với người bệnh, thân nhân người bệnh. Đây là một trong hàng loạt giải pháp mà Bệnh viện đang triển khai nhằm “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh” - Bà Nguyễn Thị Ngọc - Phó giám đốc Bệnh viện cho biết.

 
Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử


Chương trình tập huấn được chia làm 2 khóa, mỗi khóa với hơn 60 học viên tham gia.

Với thời lượng 2 ngày của mỗi khóa, các học viên sẽ được hệ thống hóa các kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp trong môi trường bệnh viện văn minh, tập trung sâu vào các hạn chế của giao tiếp của nhân viên y tế trong môi trường bệnh viện văn minh.

Đặc biệt, thực hiện “Văn hóa xin lỗi trong bệnh viện”, các học viên sẽ được hướng dẫn cách để Cán bộ y tế biết xin lỗi người bệnh và thân nhân người bệnh khi chưa làm hài lòng họ. Cụ thể như cách chào hỏi, nói lời xin lỗi, cảm ơn, gọi tên người bệnh, gia đình người bệnh... Đây là hành động thể hiện hành vi văn hóa, văn minh, chăm sóc khách hàng; Cán bộ y tế xin lỗi đồng nghiệp và cấp lãnh đạo khi có than phiền theo định hướng hợp tác trên tinh thần tôn trọng và yêu thương.

 
Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử
Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử

Các học viên đã được hướng dẫn bởi PGS.TS. Huỳnh Văn Sơn, với cách trình bày vui tươi đã thu hút sự chú ý lắng nghe và tham gia nhiệt tình của tất cả các học viên, thông qua việc thực hành, tham gia các trò chơi tâm lý vui nhộn và những câu chuyện ý nghĩa, Thầy giúp đem lại những đúc kết đầy triết trí và khoa học cho các cán bộ y tế.

Các buổi tập huấn tiếp theo của khóa học hứa hẹn sẽ được truyền đạt nhiều kỹ năng giúp nâng cao hơn nữa tính chuyên nghiệp khi giao tiếp với bệnh nhân và thân nhân người bệnh trong môi trường bệnh viện. Sau đó, hơn 1000 nhân viên y tế Bệnh viện sẽ được tập huấn tiếp tục bởi những cán bộ chủ chốt đã tham gia trong các khóa học này.

Sau đây là một số hình ảnh của khóa đào tạo:

 
Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử
Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử
Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử
Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử
Bệnh viện Quận Thủ Đức - Tập huấn Quy tắc ứng xử

Khóa đào tạo "Tập huấn quy tắc ứng xử & văn hóa xin lỗi trong bệnh viện"

Tác giả bài viết: Ý Tưởng Việt

Tổng số điểm của bài viết là: 45 trong 9 đánh giá

Xếp hạng: 5 - 9 phiếu bầu
Click để đánh giá bài viết

  Ý kiến bạn đọc

Mã bảo mật   

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây